Защищай права с молода

Осведомленность в теме защиты своих прав при общении с финансовыми учреждениями нужна студенту уже с первого курса обучения. Начиная активно пользоваться банковскими и страховыми услугами, студенты даже не подозревают, какое это сложное и опасное дело. И почти никто из студентов не знает, как правильно и эффективно защитить свои права потребителя финансовых услуг.

Как оформить жалобу?

Прежде всего, надо помнить, что общение с финансовыми учреждениями нужно вести только официально и тщательно хранить все документы относительно этого общения. Особенно это касается конфликтных ситуаций и заявлений по этому поводу. Никакие телефонные разговоры и переписку по электронной почте не могут приниматься во внимание, если проблему все-таки не решили, и Вы вынуждены обратиться за помощью к Госпотребинспекции. Поэтому заявление в финансовое учреждение оформляйте письменно, в двух экземплярах. В заявлении нужно изложить ваши замечания и требования к финансовому учреждению, желательно без лишних эмоций.

Заявление необходимо написать в двух экземплярах, потому что на втором экземпляре специалист финансового учреждения должен поставить отметку об ее получении. Это и будет в дальнейшем доказательством того, что Вы своевременно и письменно обращались в финансовое учреждение о нарушении прав потребителя финансовых услуг. При этом нужно знать, что согласно требованиям Закона Украины «Об обращении граждан» финансовое учреждение должно ответить не позднее 30 дней только на Ваше заявление.

Если работник финансового учреждения предложит вместо оформления заявления заполнить любые внутренние формы вроде опросника, анкеты и любой другой внутренней формы этого учреждения, не делайте этого. Ответственность за реагирование на внутренние документы, которые вам предложили заполнить вместо заявления, действующим законодательством не предусмотрена.

Кроме того, обязательно сохраняйте все документы, касающиеся той или иной финансовой услуги, весь срок пользования этой услугой. То есть, если Вы пользуетесь платежной картой банка, сохраняйте все чеки из банкоматов и кассы отделения обо всех ваших операции в течение всего срока пользования картой. То же касается и других услуг финансовых учреждений. Если Вы научитесь важно и ответственно относиться к официальному общению с финансовым учреждением, вам значительно легче будет доказать вашу правоту в любых непредвиденных или конфликтных ситуациях. Безопасность потребителя финансовых услуг — в Ваших руках!

Оставить ответ

Вы можете использовать эти HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>